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Consejos para mejorar la gestión de la atención al cliente

Mantener una buena relación con el cliente es sin duda uno de los aspectos más importantes para completar el proceso de venta con éxito, logrando además un ambiente agradable, sin embargo no siempre es una tarea fácil, y es que no todas las personas tienen el conocimiento para manejar o tratar con clientes.

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Características para una buena atención al cliente

  • Honestidad: La confianza es algo imprescindible para que la atención pueda ser definida como buena, el cliente quiere saber qué ha comprado y qué ocurre con su producto desde la compra hasta la entrega.

  • Credibilidad: esto se relaciona mucho con la confiabilidad, se debe actuar siempre en interés del cliente y siendo siempre honesto, aunque en ocasiones, se pueda  perder una venta, esto puede generar ventas futuras.

  • Profesionalidad: cuando un vendedor no tiene ni idea de lo que está vendiendo, por muy buena disposición que se tenga, no podrá convencer al comprador.

  • Recursos: Es importante tener la capacidad para poder solucionar cualquier imprevisto y hacer la estancia del cliente más agradable. 

  • Cortesía: El trato personal y cercano es la clave del éxito, es indispensable comportarse adecuadamente y tener siempre una actitud positiva.

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Calidad en la atención al cliente

El trato que se da a los clientes es muy importante, eso marcará la diferencia entre los trabajadores y es que la amabilidad, por ejemplo, es una característica importante de un buen trabajador, característica que a veces se vuelve distante en los centros comerciales de grandes cadenas.

Es más fácil y natural ofrecer un trato más cercano en un comercio tradicional, ya que la clientela suele ser en gran parte, habitual. A pesar de que los sistemas de venta de uno y otro formato se van acercando, el proceso de venta en un comercio tradicional está planteado en torno al trato cercano y directo.

En una tienda de un centro comercial, la disposición de los productos en la tienda cobra más importancia si cabe y queda muy claro que el producto es quien dirige la venta, quedando así la función del vendedor en un segundo plano.

Modificado por última vez enMartes, 23 Octubre 2018 12:46
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